Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme Palvelujohtajaa, joka vastaa organisaatiomme palveluiden suunnittelusta, kehittämisestä ja johtamisesta. Palvelujohtajana toimit keskeisessä roolissa varmistaen, että palvelumme vastaavat asiakkaidemme tarpeita ja odotuksia sekä tukevat liiketoimintamme tavoitteita. Tehtävässäsi johdat palvelutiimejä, kehität palveluprosesseja ja varmistat laadun sekä asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla. Odotamme sinulta strategista ajattelukykyä, vahvaa johtamisosaamista sekä kykyä toimia monialaisessa ympäristössä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä eri sidosryhmien kanssa ja osallistut palveluiden jatkuvaan parantamiseen innovatiivisin menetelmin. Palvelujohtajana vaikutat merkittävästi organisaatiomme menestykseen ja asiakaskokemukseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää palvelutiimejä ja niiden toimintaa
- Suunnitella ja toteuttaa palvelustrategioita
- Valvoa palveluiden laatua ja asiakastyytyväisyyttä
- Kehittää palveluprosesseja tehokkaammiksi ja asiakaslähtöisemmiksi
- Yhteistyö eri osastojen ja sidosryhmien kanssa
- Budjetin hallinta ja resurssien suunnittelu
- Raportoida johdolle palveluiden suorituskyvystä
- Varmistaa lakien ja säädösten noudattaminen palveluissa
- Kouluttaa ja motivoida henkilöstöä
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Korkeakoulututkinto, mieluiten liiketalouden tai palvelujohtamisen alalta
- Vähintään 5 vuoden kokemus palvelujohtajan tehtävistä
- Vahvat johtamis- ja viestintätaidot
- Kyky analysoida ja kehittää palveluprosesseja
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Hyvät neuvottelu- ja yhteistyötaidot
- Kokemus budjetin hallinnasta
- Kyky tehdä päätöksiä paineen alla
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- IT-taidot, erityisesti palvelunhallintajärjestelmät
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin kehittänyt palveluprosesseja?
- Kuvaile johtamistyyliäsi.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla?
- Miten käsittelet konflikteja tiimissäsi?
- Millaisia palvelustrategioita olet laatinut?
- Miten seuraat ja analysoit palveluiden suorituskykyä?
- Kuvaile kokemustasi budjetin hallinnasta.
- Miten motivoit henkilöstöäsi?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Miten varmistat lakien ja säädösten noudattamisen?
